في برومس، نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوّق مريحة ومرضية لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال مرنة وواضحة تضمن حقوقكم الكاملة.
أولًا: المدة المسموح بها
يمكنكم تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، في الحالات التالية:
•وجود عيب مصنعي أو خلل في المنتج.
•في حال لم يكن المنتج مناسبًا لتوقعاتكم يتم خصم رسوم الشحن البالغة 25 ريالا من المبلغ المسترجع.
ملاحظة: بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها لأسباب صحية تتعلق بالنظافة والسلامة، وتشمل:
الأرواب، المناشف، وسائد النوم، أغطية الوسائد، واقيات المراتب والوسائد، المعطرات، وأحذية المنزل.
ثانيًا: آلية الاسترجاع (عبر الموقع الإلكتروني)
1.التواصل مع فريق خدمة العملاء لطلب الاسترجاع او الاستبدال.
2.تعبئة البيانات المطلوبة مع إرفاق صورة للمنتج داخل تغليفه الأصلي.
3.بعد مراجعة الطلب من قبل فريق خدمة العملاء، سيتم التواصل معك عبر الوتساب لاستكمال الخطوات.
4.بعد الموافقة، يمكنك طباعة الفاتورة وإرفاقها مع المنتج، ثم تسليمها لقرب فرع سبل البريد السعودي.
5.يتم إعادة المبلغ خلال 6 أيام عمل (في حال الدفع عبر مدى أو البطاقة البنكية)، أو خلال 15 يومًا في حال الدفع عبر مزودي الدفع (مثل Tabby أو Tamara أو Mispay أو مدفوع).
ثالثًا: آلية الاستبدال
•لطلب الاستبدال، يُرجى إلتواصل مع خدمة العملاء على الرقم 0539030480
•بعد الموافقة، يتم شحن المنتج الجديد بعد استلام المنتج المُبدل وفحصه.
•في حال وجود فرق في السعر، يتم تسويته قبل الشحن.
رابعًا: شروط الاسترجاع والاستبدال
•يجب رفع الطلب خلال 7 أيام من الاستلام.
•أن يكون المنتج غير مستخدم أو مغسول، وفي تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات.
•لا يمكن استرجاع المنتج بعد استبداله.
•يمكن استبدال كل طلب مرة واحدة فقط.
•في حال تم شراء المنتج ضمن عرض أو خصم، فسيُعاد المبلغ حسب قيمة الفاتورة الأصلية بعد خصم التخفيض.
•في حال أدى الاسترجاع إلى خفض قيمة الفاتورة عن الحد الأدنى للشحن المجاني (399 ريال)، تُخصم رسوم الشحن البالغة 25 ريالًا من المبلغ المسترجع.
•لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المصممة حسب الطلب أو حسب المقاسات الخاصة بالعميل.
•قد يختلف لون المنتج في الصور بنسبة طفيفة (حتى 5%) نتيجة الإضاءة، وهذا لا يُعتبر عيبًا مصنعيًا.
خامسًا: سياسة الإلغاء
•يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه فقط.
•بعد شحن الطلب، لا يمكن الإلغاء إلا من خلال إجراء استرجاع بعد الاستلام.
•في حال تم إلغاء الطلب قبل الشحن، يتم استرداد المبلغ خلال 6 أيام عمل (أو 15 يومًا لبقية وسائل الدفع).
